Última actualización: 14 de agosto de 2026
Bienvenido a Fixea Ferretería y a fixea.xyz.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de nuestros canales digitales.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aplicables a la operación. Ninguna disposición de este documento limita los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.
1. Sobre Fixea Ferretería
Fixea Ferretería es un establecimiento dedicado a la comercialización de productos y soluciones de ferretería, con tienda física y presencia en línea a través de fixea.xyz.
Nuestro sitio permite consultar productos, verificar disponibilidad, realizar compras y recoger los pedidos directamente en tienda.
Domicilio de atención y recolección:
Calzada Desierto de los Leones km 28,
Santa Rosa Xochiac, Álvaro Obregón,
Ciudad de México, C.P. 01830.
Sitio web: www.fixea.xyz
WhatsApp: 55 6204 8900
Correo electrónico: contacto@fixea.xyz
2. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar fixea.xyz de manera lícita y a proporcionar información veraz cuando ésta sea necesaria para realizar una compra, facturar o recibir atención.
Fixea podrá rechazar o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del sitio, medios de pago no autorizados o información incorrecta que impida completar la operación.
Cuando corresponda devolver una cantidad previamente pagada, ésta será reembolsada conforme a las disposiciones aplicables.
3. Productos, información y disponibilidad
Fixea comercializa productos para plomería, electricidad, fijación, gas, agua, jardinería, pintura, herramientas, mantenimiento del hogar y categorías relacionadas, trabajando con marcas líderes y productos seleccionados por su calidad y funcionalidad.
Procuramos que las fotografías, características, medidas, códigos y especificaciones publicadas correspondan fielmente a los productos ofrecidos.
Las imágenes son ilustrativas y pueden existir variaciones de empaque, presentación o elementos secundarios realizadas por el fabricante sin que necesariamente cambien las características funcionales del producto.
Cuando una medida, voltaje, diámetro, conexión, rosca, material, capacidad u otra especificación sea indispensable para una instalación, recomendamos verificarla antes de concluir la compra.
Inventario en tiempo real
La disponibilidad mostrada en fixea.xyz se actualiza con el inventario en tiempo real de Fixea, incluyendo las operaciones realizadas en tienda física y canales digitales.
Excepcionalmente pueden existir diferencias ocasionadas por operaciones simultáneas, mercancía dañada, ajustes físicos, errores de registro o fallas técnicas.
Si un producto pagado no pudiera ser surtido, informaremos al cliente y éste podrá elegir entre:
- esperar su reposición, cuando sea posible;
- seleccionar otro producto y ajustar la diferencia correspondiente; o
- recibir la devolución del importe pagado por el producto no disponible.
Nunca sustituiremos un producto sin autorización del cliente.
4. Precios y promociones
Todos los precios dirigidos al consumidor están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.
El importe de la compra será mostrado antes de confirmar la operación.
Los precios, promociones y descuentos pueden modificarse para operaciones futuras sin afectar compras previamente confirmadas.
Las promociones estarán sujetas a la vigencia, disponibilidad y condiciones indicadas en cada caso y no serán acumulables salvo que expresamente se indique lo contrario.
En caso de detectarse un error técnico evidente en un precio o información publicada, Fixea se comunicará con el cliente para aclarar la situación antes de realizar cualquier modificación a la operación.
5. Formas de pago
Los medios de pago disponibles serán los mostrados al momento de realizar la compra y podrán incluir:
- tarjeta de crédito o débito;
- transferencia bancaria;
- efectivo en tienda; y
- otros medios electrónicos habilitados por Fixea.
Las operaciones con tarjeta u otros medios electrónicos podrán estar sujetas a las validaciones de la institución financiera o proveedor de pago correspondiente.
Fixea nunca solicitará contraseñas bancarias, NIP, códigos dinámicos de seguridad ni credenciales de acceso a cuentas bancarias.
6. Pedidos y recolección en tienda
Antes de confirmar una compra, el cliente deberá verificar los productos, cantidades y demás información de su pedido.
Una vez registrada la operación se generará una referencia o comprobante que permita identificarla.
Las compras realizadas a través de fixea.xyz operan actualmente bajo la modalidad de recoger en tienda. No ofrecemos servicio de entrega a domicilio como parte de las compras realizadas en el sitio.
La recolección se realiza en nuestro establecimiento ubicado en:
Calzada Desierto de los Leones km 28, Santa Rosa Xochiac, Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01830.
Para entregar un pedido podremos solicitar el nombre del comprador, número de pedido, comprobante u otra información razonable que permita identificar la operación.
Si otra persona recogerá la compra, Fixea podrá solicitar autorización del titular.
Recomendamos revisar al momento de la entrega que los productos y cantidades correspondan al pedido y que no presenten daños visibles. La falta de esta revisión no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
7. Cancelaciones y derecho de revocación
Mientras un pedido no haya sido entregado, el cliente podrá solicitar su cancelación mediante nuestros canales de atención.
En las operaciones a distancia en las que legalmente resulte aplicable el derecho de revocación, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor. El artículo 56 establece un periodo de cinco días hábiles contado a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, lo último que suceda, para las operaciones comprendidas por dicha disposición.
Las solicitudes podrán realizarse mediante:
WhatsApp: 55 6204 8900
Correo: contacto@fixea.xyz
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la operación.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Fixea atenderá cambios, devoluciones, reposiciones y reclamaciones cuando procedan conforme a la legislación aplicable.
Esto incluye, entre otros casos, productos que:
- no correspondan a lo solicitado;
- presenten defectos;
- no correspondan a las características bajo las cuales fueron ofrecidos; o
- presenten un incumplimiento atribuible al producto o proveedor.
Para agilizar cualquier solicitud recomendamos conservar el comprobante o número de pedido y, cuando sea posible, accesorios, manuales y empaque.
Cambios por preferencia
Cuando no exista defecto, error de surtido o incumplimiento y el cambio se solicite únicamente por preferencia, medida, modelo, color, compatibilidad o elección equivocada, se aplicará la política comercial vigente de Fixea, sin afectar los derechos legales que correspondan al consumidor.
Los productos cortados, fraccionados, preparados a medida o solicitados especialmente podrán quedar excluidos de cambios comerciales motivados únicamente por preferencia personal, cuando legalmente proceda.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Fixea realizará la devolución correspondiente. El tiempo en que aparezca reflejada podrá depender del banco o proveedor del medio de pago utilizado.
9. Garantías
Cuando un producto se ofrezca con garantía, se respetarán las condiciones informadas al consumidor y las disposiciones legales correspondientes.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que, cuando un bien o servicio se ofrece con garantía, ésta no puede ser inferior a 90 días a partir de su entrega, sin perjuicio de que el fabricante o proveedor otorgue una cobertura mayor.
Dependiendo del producto, la garantía podrá ser atendida directamente por Fixea, el fabricante o un centro de servicio autorizado.
Nuestro equipo podrá orientar al cliente sobre el procedimiento correspondiente.
10. Uso y compatibilidad de los productos
El cliente deberá utilizar los productos conforme a sus especificaciones, advertencias, manuales e instrucciones del fabricante.
Podemos orientar sobre características generales y compatibilidad de nuestros productos; sin embargo, algunas instalaciones requieren conocimientos técnicos específicos.
En trabajos relacionados con electricidad, gas, instalaciones hidráulicas, herramientas eléctricas u otras actividades que impliquen riesgos, recomendamos recurrir a una persona con los conocimientos adecuados.
Fixea no será responsable por daños atribuibles exclusivamente a instalaciones incorrectas, modificaciones no autorizadas o utilización del producto para fines distintos de aquellos para los cuales fue diseñado.
11. Facturación y autofacturación
Las compras realizadas en Fixea pueden facturarse mediante nuestro sistema de autofacturación.
El cliente podrá recibir una liga o mensaje proporcionado por Fixea para acceder al sistema y generar su CFDI utilizando los datos correspondientes a su compra.
Para la emisión del comprobante se solicitarán los datos fiscales requeridos por las disposiciones vigentes, entre ellos RFC, nombre o razón social, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI.
El cliente deberá verificar que los datos capturados sean correctos antes de generar su factura.
Si existe alguna dificultad con el proceso de autofacturación, podrá solicitar asistencia mediante nuestros canales de atención.
La emisión, sustitución o cancelación de CFDI se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
12. Privacidad y seguridad
Los datos personales proporcionados a Fixea serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en fixea.xyz.
La información podrá utilizarse para procesar compras, identificar pedidos, gestionar pagos, brindar atención, tramitar garantías o devoluciones y realizar procesos de facturación.
En las transacciones electrónicas, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece obligaciones sobre confidencialidad de la información proporcionada por las personas consumidoras y sobre mecanismos de seguridad para las operaciones.
El cliente también es responsable de proteger sus dispositivos, contraseñas y medios de pago.
Ante cualquier sitio, perfil, llamada o mensaje sospechoso que utilice el nombre de Fixea, recomendamos verificar su autenticidad a través de nuestros medios oficiales antes de proporcionar información o realizar un pago.
13. Propiedad intelectual
El nombre Fixea, sus elementos gráficos, textos, diseños y contenidos propios se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.
Las marcas, logotipos, fotografías, fichas técnicas y demás materiales pertenecientes a fabricantes o proveedores son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan para identificar e informar sobre los productos comercializados.
No está permitida la reproducción o utilización comercial no autorizada de los contenidos propios de Fixea.
14. Funcionamiento y actualización del sitio
Fixea procura mantener fixea.xyz disponible, actualizado y funcionando correctamente.
Pueden existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, servicios de terceros, fallas técnicas o circunstancias fuera de nuestro control.
Cuando una incidencia afecte una compra ya realizada, daremos seguimiento a la operación para resolverla.
Fixea podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en su operación, sitio, formas de compra o disposiciones aplicables.
La versión vigente estará disponible en fixea.xyz indicando su fecha de actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de compras previamente celebradas.
15. Legislación, protección al consumidor y contacto
Las operaciones realizadas con Fixea se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones correspondientes en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
La NMX-COE-001-SCFI-2018, relativa a la comercialización de bienes, productos y servicios mediante medios electrónicos, se encuentra vigente.
Ante cualquier duda, aclaración o reclamación, el cliente puede comunicarse directamente con Fixea. Esto no limita su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o la autoridad competente.
Contacto
Fixea Ferretería
Domicilio de atención y recolección:
Calzada Desierto de los Leones km 28,
Santa Rosa Xochiac, Álvaro Obregón,
Ciudad de México, C.P. 01830.
Sitio web: www.fixea.xyz
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Correo electrónico: contacto@fixea.xyz
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